Gestión comunicacional de crisis
Enseñar a los miembros de la organización a ser proactivos frente a incidentes que afectan la imagen y reputación de la organización
Preparamos a personas clave de tu equipo (directivos y mandos intermedios) en herramientas y protocolos para evitar que incidentes se conviertan en situaciones de crisis reputacional. Trabajamos con métodos como el mentoring y dinámicas innovadoras de learning by doing como simulacros y war rooms, con una visión eminentemente práctica y centrada en casos reales, haciendo especial énfasis en el diseño de manuales de gestión de crisis, identificación de amenazas, condiciones de defensa (DEFCON), la gestión de los medios (owned y externos), el control de daños y el comité de crisis.
Los contenidos del curso sobre gestión de crisis y formación de portavoces, incluye los siguientes temas:
- Definición de crisis, sus fases y radiografía.
- Importancia de la proactividad y la preparación en la gestión de crisis.
- Manual de gestión de crisis y protocolos comunicacionales.
- Proceso de gestión de crisis.
- Equipo, gabinete o comité de gestión de crisis.
- El rol del portavoz.
- La comunicación en crisis.
Esta actividad formativa también incluye actividades y ejercicios prácticos que permiten a los participantes aplicar los conceptos aprendidos:
- Simulaciones de crisis.
- Ejercicios de comunicación.
- Entrenamiento de portavoces (media training).
